人保财险南阳市分公司:拓展服务边界 提升客户满意度

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人保财险南阳市分公司:拓展服务边界 提升客户满意度
作者:  曹立峰 吴昊 陈孜赫

南阳网讯 (全媒体记者曹立峰  通讯员吴昊 陈孜赫)“谢谢,谢谢你们,没想到能中奖,更没有想到你们还来医院看我!”11月10日上午,因病住院的刘女士正在病床上休息。当看到人保财险南阳市分公司的工作人员手捧鲜花、携带着她中奖的礼品华为P40手机,推门进来看望她时,刘女士激动又高兴地说,“人保财险的客户线上抽奖活动真不错,对客户来说实惠又方便!”

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“人保财险的客户线上抽奖活动真不错”

       客户是企业发展的基础,感恩客户是企业应有的情怀。该公司工作人员介绍说,为答谢新老客户长期以来对人保财险的关爱和信任,该公司精心策划和组织开展了“一路相伴,感恩有你”的客户线上抽奖活动。活动期间,该公司客户参与的积极性高涨,踊跃通过手机或电脑上线点击输入相关信息,随后便开始了等待开奖的时刻。11月10日,该公司向参与人保抽奖活动获奖的客户发放了礼品。在得知获奖客户刘女士因病住院后,该公司工作人员第一时间与刘女士联系并赶到医院送去了慰问和祝福。真情的回馈和便捷的参与方式,让客户们纷纷点赞。领到奖品后,刘女士的话折射出所有参与活动客户的心声:“人保财险是大公司,品牌服务值得信赖,还定期不定期有答谢客户的活动,让人感觉挺好的。具体到我,我家里的好多保险都是在人保财险购买的,以后会继续选择人保财险的产品。”

     “客户的满意是我们公司追求的目标。此次客户线上抽奖活动以车主惠平台为载体,是公司以客户为中心的具体体现。”该公司主要负责人表示,“发展无止境,创新服务让客户满意永远在路上。我们公司今后将持续坚持以客户为中心,以车主惠等增值服务为切入点,积极搭建公司差异化增值服务体系,不断拓展服务边界,探索更加丰富的线上活动,增加客户线上服务体验,打造线上客户服务生态圈,形成‘线上+线下’互补格局,让用户随时、随地、随心地享受便捷、高效、有趣的人保服务,提升客户的满意度和获得感。”


编辑:宋歌    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

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